1. Quiénes somos
nubec es una marca de QOVA S.A.S., RUC 1793240396001, Yánez Pinzón N26-12 entre Colón y La Niña, Quito, Ecuador, soporte@nubec.net. QOVA S.A.S. es la parte contratante y quien presta los servicios, recibe los pagos y emite las facturas. Forman parte de estas condiciones la Política de privacidad, la Política de reembolsos y la ficha de tu plan en nubec.net, enlazadas antes de pagar. Guardamos la versión que aceptaste y te enviamos copia por correo dentro de 3 días hábiles.
2. Servicios
- Hosting compartido: 1 sitio web (1 dominio) por plan, con los subdominios, el espacio y los correos de ese plan; el espacio se comparte entre la web y los correos. El servicio usa infraestructura compartida con otros clientes y está sujeto a los límites del plan (incluidos archivos y envíos por hora), informados antes de la compra. Si el consumo los supera, podemos limitar los recursos y te informaremos qué hacer para regularizar el servicio. Ante un riesgo de seguridad o una afectación a otros usuarios, podemos restringir o suspender de inmediato el servicio afectado, comunicándote la causa y las condiciones para restablecerlo.
- VPS: no administrado. Tienes acceso root y te encargas del software, la seguridad y las actualizaciones.
- Correo corporativo: por usuario, con el espacio de cada plan.
- Dominios: se registran a nombre del titular que indiques, con las políticas de la extensión, del registrador y del operador del registro.
Cada servicio se limita a los recursos de su plan. Los mantenimientos programados se avisan con anticipación.
3. Pago y activación
- Precios en dólares (USD) sin IVA. Antes de confirmar el pedido ves el precio final con IVA y su desglose.
- Al pedir recibes una nota de cobro, que no es una factura. Pagas por transferencia o depósito con su número en el concepto y envías el comprobante a pagos@nubec.net.
- El servicio solo se activa o se renueva cuando confirmamos tu pago. No hacemos cobros automáticos. Los pedidos nuevos sin pagar se anulan a los 7 días.
- Con el pago confirmado, QOVA S.A.S. emite y te envía la factura electrónica en los plazos del SRI, con los datos de facturación de tu cuenta, que deben ser correctos.
4. Renovaciones y precios
No hay renovación automática ni obligación de pagar otro período por guardar silencio. Siete días antes del vencimiento te enviamos la propuesta de renovación; su fecha límite de pago coincide con el vencimiento del servicio, y te recomendamos pagar antes para que podamos verificarlo. El precio se mantiene durante el período pagado; si cambia, te avisamos con al menos 30 días de anticipación y solo se aplica si renuevas pagando la nueva oferta.
5. Vencimiento sin pago
Hosting, VPS y correo: el pago debe recibirse hasta la fecha de vencimiento; si no se recibe, el servicio se suspende. Una demora en la verificación imputable a QOVA S.A.S. no se considera incumplimiento tuyo. Durante la suspensión puedes reactivarlo pagando o pedir la exportación de tus datos. A los 30 días calendario desde el vencimiento, cancelamos el servicio y eliminamos su contenido (archivos, bases de datos y correos) de los sistemas activos; las copias de seguridad residuales quedan sujetas al período de conservación indicado en el plan. Te avisaremos por correo al menos 15 días calendario antes de la eliminación. Si el aviso se envía tarde, aplazaremos la eliminación hasta completar ese plazo.
Dominios: al vencer sin renovar, el dominio puede suspenderse de inmediato, y con él la web y el correo asociados; no garantizamos su continuidad. Por regla general hay hasta 30 días para renovarlo a tarifa normal y después su recuperación puede tener cargos de redención, pero estos períodos varían o no existen según la extensión, el registrador y el operador del registro. Te informamos las condiciones y tarifas antes de contratar. Pasados esos períodos, el dominio puede perderse. Te recomendamos pagar con anticipación para completar la renovación a tiempo.
6. Uso aceptable y seguridad
Para proteger los servidores, la infraestructura, las direcciones IP, la reputación del correo y los datos de todos los clientes, no se permite spam, phishing, virus, ataques, contenido ilegal o que infrinja derechos de terceros, minería de criptomonedas ni usar más recursos de los del plan.
- Si no hay urgencia, te avisamos y te damos un plazo para corregirlo.
- Podemos suspender de inmediato el servicio afectado ante ataques, spam, una cuenta comprometida, un riesgo actual de seguridad, una actividad manifiestamente ilegal o una orden de autoridad.
- Siempre te informamos la causa y las condiciones para reactivarlo.
- Ante incumplimientos graves o reiterados podemos terminar el contrato, previo aviso.
- Respondes por los daños que cause un uso indebido de tu servicio que te sea imputable, sin perjuicio de la responsabilidad propia de nubec.
7. Respaldos y contenido
Los planes incluyen copias de seguridad según sus características; aun así, te recomendamos guardar tus propias copias. Tu contenido es tuyo y eres responsable de él. Respecto de los datos personales que alojes, nubec actúa como encargado del tratamiento y solo los trata para prestarte el servicio.
8. Cancelación
Puedes pedir, desde el área de clientes o por soporte@nubec.net, que tu servicio siga hasta el final del período pagado y no se renueve. Esto no limita la terminación anticipada ni las devoluciones de importes no devengados que correspondan por ley. Cuando un servicio termina por cancelación o devolución, conservamos sus datos 15 días calendario para que puedas exportarlos y luego los eliminamos. Las devoluciones se rigen por la Política de reembolsos.
9. Ley aplicable
Rigen las leyes del Ecuador. nubec responde por la correcta prestación de sus servicios. Nada en estas condiciones limita tus derechos como consumidor ni tu derecho a reclamar ante las autoridades competentes.