1. Responsable
QOVA S.A.S., titular de la marca nubec, RUC 1793240396001, Yánez Pinzón N26-12 entre Colón y La Niña, Quito, Ecuador. Contacto: soporte@nubec.net, asunto «Protección de datos».
2. Qué datos usamos y por qué
- Cuenta, contacto, pagos y soporte: para cumplir el contrato. No guardamos datos de tarjetas.
- Datos de facturación: para emitir tus facturas electrónicas, por obligación legal.
- Datos técnicos (IP, accesos): para la seguridad de los servicios, por interés legítimo.
- Promociones: solo con tu consentimiento, que puedes retirar gratis escribiendo a soporte@nubec.net.
Los campos obligatorios se indican al pedirlos; sin ellos no podemos contratar, verificar tu pago ni facturarte. No vendemos tus datos.
3. Con quién los compartimos
Ubicación: según el servicio contratado, los datos alojados se almacenan en infraestructura de QOVA S.A.S. en Ecuador o en infraestructura de proveedores de alojamiento en Estados Unidos. La plataforma que usamos para cuentas, pedidos y facturación almacena sus datos en Alemania.
Solo compartimos datos con quienes nos ayudan a prestar el servicio (proveedores de alojamiento, de la plataforma de clientes, de DNS y seguridad), bajo deberes de confidencialidad y seguridad, y con bancos y autoridades como el SRI cuando corresponde. Trabajan bajo sus condiciones contractuales, que incluyen obligaciones de confidencialidad y seguridad. Las comunicaciones a otros responsables se realizan con la base jurídica y las garantías aplicables.
Los datos que alojes en tus sitios, correos o servidores son tuyos: ahí nubec actúa como encargado y solo los trata para prestarte el servicio.
4. Cuánto tiempo
- Datos de cuenta: mientras tengas servicios con nosotros.
- Facturas y comprobantes electrónicos: 7 años desde su emisión, como exige la normativa tributaria.
- Contenido de tus servicios: si cancelas o pides devolución, 15 días calendario desde la terminación; si no renuevas, 30 días calendario desde el vencimiento, según los Términos y condiciones.
- Copias de seguridad: tienen la frecuencia y el período de conservación indicados en cada plan.
- Registros técnicos: el tiempo necesario para la seguridad del servicio; los relacionados con un incidente, hasta su resolución.
5. Tus derechos
Puedes pedir acceso, rectificación, eliminación, oposición, portabilidad o suspensión del tratamiento escribiendo a soporte@nubec.net. Tras verificar tu identidad, atendemos y ejecutamos las solicitudes procedentes dentro de los plazos legales (15 días para acceso, rectificación, eliminación y oposición), sin costo, y si negamos una te explicamos el motivo. También puedes reclamar ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales.
6. Seguridad
Usamos conexiones cifradas, acceso restringido y respaldos. Si ocurre una vulneración, la notificaremos a los titulares, a las autoridades y a los clientes afectados cuando corresponda, conforme a los requisitos y plazos de ley.